Управление бизнес-процессами
Программа для руководителей и менеджеров, которым важно выстроить процессы как управляемую систему: от описания и распределения ответственности до внедрения, кросс-функционального взаимодействия и работы с сопротивлением команды. Участники разбирают реальные подходы к проектированию процессов, учатся выявлять «разрывы», выстраивать KPI процессов и применять процессный подход для решения организационных проблем.
Формат
Очный
Интерактивный тренинг
Преподаватель
Денис Кутузов
Место
по согласованию
О программе
Программа подходит вашему бизнесу, если вы хотите:
- перейти от «ручного управления» к понятной системе процессов
- снизить потери и сбои на стыке подразделений
- выстроить ответственность за процессы и результаты
- устранить дублирование функций и неясность ролей
- повысить прозрачность и управляемость операционной деятельности
- сформировать единый подход к описанию и улучшению процессов
Практический формат
Участники работают с примерами реальных бизнес-процессов, разрабатывают схемы процессов, RACI-матрицы, анализируют ошибки внедрения и разбирают практические кейсы компаний.
Работа с опытом участников
В обучение интегрируются рабочие ситуации и процессы участников. Во время практикумов команда может разбирать собственные процессы компании, выявлять проблемные зоны и формировать подходы к улучшению и внедрению.
Командный контекст
Особое внимание уделяется взаимодействию между подразделениями, распределению ответственности и согласованию процессов между функциями. Программа помогает сформировать общее понимание процессного подхода внутри управленческой команды.
Адаптация программы
Программа может быть адаптирована под специфику отрасли, уровень управленческой команды, текущий уровень зрелости процессов и задачи компании: описание процессов, внедрение изменений, повышение эффективности, снижение потерь, кросс-функциональное взаимодействие.
Программа обучения
10 блоков: от введения в процессный подход до системных улучшений
Введение в процессы. Бизнес как система процессов
- Введение в применение процессного подхода для изменений в компании. Реализация целей компании
- Суть процессного подхода. Отличие функционального подхода от процессного
- Что такое бизнес-процесс. Входы и выходы процесса. Границы. Построение цепочек процессов
- Построение схемы основных и вспомогательных бизнес-процессов. Процессы и подпроцессы
- Практика: построение схемы бизнес-процессов 1-го уровня на примере компании
Дорожная карта внедрения
- Расстановка приоритетов в разработке: «почему болит»
- Основные шаги разработки и внедрения
- Список рекомендуемых к разработке процедур для организации эффективной работы компании
Методы проектирования и описания процессов
- Применение процессного подхода для решения проблем
- Пример разработки сквозного процесса для построения эффективных информационных потоков в компании
- Методология SIPOC, метод построения и анализа Brown Paper («Коричневая бумага»)
- Практика: проектирование бизнес-процесса (групповая работа)
Правильное описание бизнес-процессов
- Владельцы и носители формализации процессов
- Типичные ошибки формализации процессов. Стандартные процессы
- Отработка навыков понимания: каких людей подбирать для описания процессов, какие ошибки возникают чаще всего
- Алгоритм правильного формулирования требований
- Памятки и инструкции к процессам. Разбор ошибок
Назначение ответственности
- Владельцы процессов. Функции владельца процесса
- Исполнители процессов
- Проблемы «бесхозных» процессов
Мотивация персонала на выполнение процессов
- KPI процесса. Примеры простых и комплексных показателей
- Определение этапов процесса, влияющих на качественные показатели
- Особенности закрытия показателей. Как правильно закрывать показатели
- Практика: разработка KPI для проектированного процесса
- Презентация работ групп. Анализ правильности выполнения заданий
Особенности внедрения бизнес-процессов
- Запуск процессов в работу
- Преодоление сопротивления персонала. Работа с трудными сотрудниками
- Практический кейс внедрения процессов на примере предприятия (выявление порядка стабилизации и улучшения)
- Требования, которые должны быть установлены в компании для обеспечения внедрения
- Примеры ошибок внедрения
Кросс-функциональное взаимодействие и распределение ответственности
- Инструменты кросс-функционального взаимодействия
- Сложные процессные команды с несколькими владельцами процессов
- «Солнечный круг» / СУСА. Дилеммы при распределении ответственности
Применение процессного подхода для решения проблем
- Определение причин сбоев
- Применение процессного подхода для улучшения бизнес-процессов
- Кейсы на отработку навыков правильного понимания причин сбоев и их устранения
Метод системных улучшений процессов
- Применение процессного подхода для системного улучшения бизнес-процессов
- Кейсы на отработку навыков системного решения проблем
Для кого
эта программа
Программа адресована тем, кто отвечает за выстраивание операционной деятельности, межфункциональное взаимодействие и развитие системы управления процессами в компании.
Руководители подразделений
Отвечают за результаты подразделения и взаимодействие с соседними функциями, выстраивают процессы внутри своего блока
Операционные менеджеры
Управляют операционной деятельностью, отвечают за стабильность, эффективность и улучшение сквозных процессов
Специалисты по организационному развитию
Проектируют систему процессов, описывают и формализуют процессы, сопровождают внедрение изменений и работу с сопротивлением
Готовы трансформировать вашу команду?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей программы и подбора оптимального формата обучения